Отримаєте необхідні знання та навички для розробки та впровадження успішної CRM-стратегії, що дозволить оптимізувати робочі процеси, покращити взаємовідносини з клієнтами, підвищити показники утримання, збільшити продажі та ефективність маркетингових зусиль, а також досягти встановлених бізнес-цілей. Фокус на власному кейсі Всі домашні завдання ви зможете виконати з даними власної компанії. Наприклад, проаналізуєте програму лояльності, сегментуєте базу клієнтів, а також навчитеся визначати промопропозиції, планувати CRM-комунікації та обирати сис
Викладачка Наталія Хомік CMO в «Територія мінімальних цін» - має понад 22 роки досвіду в маркетингу та комунікаціях, з яких 12 — саме у CRM-маркетингу (Vodafone Україна, «КОСМО», «Територія мінімальних цін») - займалася побудовою систем CRM-маркетингу, CRM-стратегіями та комунікаціями в «КОСМО» і «Територія мінімальних цін». Завдяки вибудуваній CRM-стратегії збільшила конверсію в 1,3–1,5 раза та дохід від CRM-комунікацій — удвічі - здійснила перший перезапуск програми лояльності — Vodafone Bonus - займалася запуском нових каналів комунікацій і чат-ботів у «Територія мінімальних цін», що допомогло вивільнити ресурси контакт-центру Запрошені експерти Ігор Філіпенко Директор департаменту розширеної аналітики в RBC Group Реалізував 30+ проєктів, повʼязаних з використанням AI-методів для виявлення поведінкових патернів і сегментації клієнтів, прогнозування відтоку клієнтів, формування персональних пропозицій. Аліна Кулішова Head of CRM у Laba Group Керує базою у понад 1,5 млн клієнтів. Організувала процес міграції на СRM-систему HubSpot для 7 ринків Laba. Альона Шишко Corporate Sales Team Lead у Creatio 10+ років досвіду в B2B-продажах. Експертка з підбору рішень для цифрової трансформації та зростання бізнесу; співпрацювала з «Аврора», MTI, EVA, Meest Group, Azerconnect.
Тільки авторизовані користувачі можуть купувати курси, залишати відгуки та ставити оцінки
Увійти »
Тривалість: 35 лекцій
