Взаємини між брендом і клієнтами — це про почуття.
Зрозуміти, чому клієнти йдуть, сформувати приємну customer journey та забезпечити високі стандарти сервісу без вигорання допоможе Марина Березюк, Head of Digital-CRM у «Нова Пошта Україна» та експертка з 20-річним стажем у галузі.
На курсі ви:
- навчитеся використовувати інструменти моніторингу та створювати додаткову цінність для бізнесу під час контакту клієнтів і персоналу
- навчитеся розробляти ефективну механіку програм лояльності та допоможе розібра
Лекторка
Марина Березюк
Head of Digital-CRM у «Нова Пошта Україна»
- має 20 років досвіду управління клієнтським сервісом, CEM, CRM
- провела діджиталізацію каналів контактів із клієнтами та життєвого циклу клієнтів у METRO Cash & Carry
- керувала напрямами клієнтського сервісу та клієнтського маркетингу в Yves Rocher
впровадила CRM-систему, стандарти обслуговування клієнтів і мотиваційну програму в банках («Альфа-Банк Україна», «SEB-Банк Україна»)
- розробила та впровадила стандарти обслуговування клієнтів і систему моніторингу якості клієнтського центру для life:)
Запрошений лектор
Іван Білоконний
Head of Uklon Ads
- запустив та управляв двома програмами лояльності в Uklon
- працював з програмою лояльності «Власний Рахунок» від «Сільпо»
- запустив продуктові ініціативи, які збільшили показники програми лояльності у 2–3 рази та швидко окупили інвестиції
Тільки авторизовані користувачі можуть купувати курси, залишати відгуки та ставити оцінки
Увійти »
